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大厂风范:从《泰亚史诗》看网易的超强应急处理能力

2022-01-28 作者:薛定谔的狗 文章来源:互联网 阅读次数:

怎样才能看出一个游戏公司的规模和底蕴?从其应对突发事件的处理能力上便可见一斑。每个游戏产品多多少少都有遇到过突发事件,比如游戏bug的出现,而游戏官方是积极应对还是敷衍了事,便决定了这个游戏产品能否长久地运营下去。

比如在某个MMORPG游戏产品中,因为数据储存在客户端,有玩家利用该漏洞和修改工具刷出了海量金bi,然后在游戏中疯狂消费,给其他玩家和游戏公司都造成了损失。由于当时游戏公司面对这个突发情况的不作为,不少玩家先是怒起反抗,得不到官方的正面反馈后,便开始抵制这款游戏产品,并最终流失。对比发现,网易在面对此类突发事件时的处理方式,还是值得其他厂商从中借鉴的。

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1月18日23点左右,《泰亚史诗》的藏宝阁系统出现了一个漏洞,玩家可利用该漏洞无限制地取出藏宝阁中的物品。事件发生后,大量热心玩家迅速与官方取得联系,反应了这个问题,《泰亚史诗》研发团队在2小时内验证并确认该bug,并在1点果断选择停服处理,将事件可能造成的影响降到了最低,最大限度保证了玩家的权益。

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研发团队在发现问题后便启动应急方案,研发人员集结,迅速找到了问题所在。技术人员对bug进行了修复,并将数据回档至1月18日的22点。经过反复的测试之后,在今天,也就是1月19日的中午12点重新开服。从发现问题、解决问题、完成测试到重新开服,《泰亚史诗》的研发团队仅仅用了12小时,优秀的应急能力让人不得不感叹网易的专业水平之高。

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官方也在重新开服之后马上发出了公告:各位正常玩家1月18日22点-1月19日1点14分期间的经验及珍贵道具、装备产出数据,泰亚币CZ,后续都将通过邮件返还,不会影响正常收益;期间创建角色的玩家,相关补偿也将发放至账号新建角色中,并且会一次性发放全服补偿奖励;正常玩家通过藏宝阁交易的损失也会原路退回。

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《泰亚史诗》研发团队以上的处理和修复没有影响到正常游戏玩家的收益,让人看到其专业性;而给予所有玩家的官方补偿,更是让玩家看到团队所表现出来的诚意。

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为了保障玩家利益,《泰亚史诗》研发团队也表示会对恶意利用漏洞进行牟取不正当利益的账号严格惩罚,包括但不限于暂时隔离、永久隔离、封停账号等,并保留使用法律手段追究相关责任的权利。

从这次事件不难看出,网易以玩家为本的原则,一系列措施有效维护了游戏秩序和玩家利益。出现问题并不可怕,只要官方能够拿出诚恳的态度,给出完善的解决方案,大多数玩家都会愿意继续支持游戏。网易此次应对突发情况的态度和处理方案,就赢了玩家一致的认可。

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其实网易之所以能在这次处理问题时如此快准狠,得益于公司有严格的防范体系。多年运营游戏的经验,让网易形成一套严谨的突发事件处理流程。严格的体系,多年的经验,专业的人员,让网易在遭遇突发情况的时候处变不惊、迅速反应,从而保证了玩家的正常收益,展示了一个大企业的气质。

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